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从李小璐出轨门看程序员的危机处理能力

娱乐圈如火如荼,从来都不缺八卦。最近李小璐出轨门事件又热热闹闹的。本来吃瓜群众看热闹,其实我也没有觉得IT圈和娱乐圈有什么关系,我们这些吃瓜群众又有什么必要去深究娱乐圈的事件。

作者:徐飞|2018-04-27 15:12

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娱乐圈如火如荼,从来都不缺八卦。最近李小璐出轨门事件又热热闹闹的。本来吃瓜群众看热闹,其实我也没有觉得IT圈和娱乐圈有什么关系,我们这些吃瓜群众又有什么必要去深究娱乐圈的事件。

然而李小璐同学的危机处理能力,让我联想到很多年前我刚入职微软的时候,在工作上因为自己开发的某个功能的向后兼容性问题导致的一些在公司内部的轩然大波。这个事情发生以后,我的危机处理方式,其实是和李小璐八卦门有异曲同工之蠢的。

这个事件后续的影响也断断续续,直接间接的持续了很久。有很多的问题我是很多年以后,一次又一次在犯错中吃亏,在吃亏中犯错,慢慢的明白过来。所以,世界上的事情,很多时候,都有相似的地方。不同的只是我们是否可以吸取教训,无论是他人的还是自己的。

程序员为什么需要学习危机处理。因为我们现在的互联网公司里,每个人只要做到够资深的时候,一定会面临大大小小的危机要处理。远的不说,仅仅考虑到以亚马逊为代表的DevOps模式在现在互联网公司的流行,只要我们在oncall,我们自己写的服务总会有犯错的一天。这种错可大可小,有时候会牵扯到很多人很多组,所以每个人都会面临大小的危机需要处理。

处理危机对我们每个码农职业生涯的发展非常的重要。而且很大程度上其实是一个senior和staff engineer之间的软实力要求差别的一部分。一个人能不能够处理好危机,会影响这个人的职业生涯。但是现实里并不会有像数据结构,算法,操作系统那样有一门叫做危机处理的课给大家去学习。这无疑是非常遗憾的。

我无意从道德层面对李小璐出轨门事件做任何评价乃至批判。大家都是成年人了,这些也都是个人家事,并没有给我们看客带来实际上的伤害,所以该怎么怎么。但是我对李小璐出轨门里面的当事人的危机处理方式打零分。我们应该吸取这些教训。

教训第一条:不要乱说话,要明白在什么时候,说什么话,对什么人说。危机来临的时候,不说话是不行的。因为牵扯的方面很多。各种各样的人都有可能牵扯进来。但是乱说话更是不行的。乱说话的坏处非常非常的多。有可能会产生火上浇油的结果。

以李小璐出轨门为例。在这个事情被暴露出来之后,无论是贾乃亮,李小璐本人,还是被出轨对象,其他的朋友等等,没有一个人对自己的说话保持了谨慎的态度。什么样的话都有。什么样的话都展现在大庭广众之下。

结果当然也看到了。不管他们怎么说,说的越多越乱。凑热闹的人里面越是可以充分发挥福尔摩斯的精神,从言语字里行间,照片视频眼神举止进行着各种有的没的推测。无论最后结果是什么,说的越多越乱。

在程序员面临危机处理的时候,比如说是一个网站服务突然不能运行了,又比如说数据被盗了,等等,任何的不恰当的表达,都有可能导致外界对事件进行说话者不可想象的演绎。进而让事情变得更加的不可收拾。

我曾经有一次因为我自己的失误,导致了一个新发布的功能的向后兼容性出现了问题。有一个业务上非常重要的组,没有及时更新客户端。导致新服务版本部署之后对方的脚本无法运行。因为对方是业务核心组,脚本无法运行对业务影响很大,这个事情就作为一个突发事件从比我高好几层的领导那里直接下来了。我没有想清楚要和谁说话,哪些话可以说,哪些话不可以说。我急急忙忙的就开始乱说话乱做事。所以我就和李小璐事件一样,自己迅速把事情往搞砸的路上推了一把。

常说沉默是金。这句话不一定全对,但很值得我们去思考。读者可能会问,到底什么可以说什么不可以说,什么东西应该怎么样说,以及到底要和谁说,在哪个时间点说。这个问题,我也不知道怎么一言以蔽之的回答。只能给大家建议,多想多琢磨了。

教训第二条:不要牵扯无关人士。在危机处理的时候,有人会尽可能的寻求一切可以寻求的帮助,把自己组,隔壁组,上级,下级,上级的上级的上级,观众等等都牵扯进来。浩浩荡荡蔚为壮观。

比如说在李小璐出轨门事件里。李小璐这一方可谓非常的典型的把各种人都牵扯进来。朋友们纷纷上场。这种做法的后果,当然也无非是给无关人士增加了可以分析和调侃的资料而已。并不会对已发生的事情有任何的帮助。

具体到我们每个程序员身上,我们需要想一想这个危机出现的时候,哪些人是必须立刻要通知的。哪些人是可以去通知并寻求帮助的。哪些人是不是应该通知,决定权可能在你的老板那里而不是你自己。还有哪些人是没必要牵扯进来的。

很多时候,事情紧急的情况下,往往危机处理者一封email发出去,CC一堆的人大大小小有关无关的人都牵扯进来。这种牵扯进来之后,多半毫无帮助,而且很可能会带来不必要的麻烦。需要每个处理危机的人慎重再慎重。

对于那次突发事件我另外一个明显没有处理好的,是一封群发邮件把对方大组的所有的人以及我这边大组的所有的人都包括进来。牵扯到无关人士以后,大家纷纷登场。有些毫无关系但是资历深头衔高的人,甚至于在群发信件里面在事情不清楚的情况下直接表态说我那样做不是一个合格的程序员应该做的。正是因为我包括进来了很多不需要牵扯的人,事情就更复杂了。

教训第三条:想清楚谁是利益共同体,共同的利益在哪里。这是最难的一条,很多人都可以做好前面两条,但却依然可能栽在这一条上。

坦白说,明星也是普通人,所以感情起伏跌宕都正常。但是明星又靠形象吃饭。所谓人生如戏,明星更是要演戏。众多出轨门事件里,情商高的当属马伊琍。维护了夫妻双方的正面形象,不影响两者继续发财。而李小璐和贾乃亮的做法,无疑是让两者的形象都蒙黑,在维护各自形象这件事情上,这两位始终还是利益共同体。

那么当我们面对突发事件的时候,如果犯错的是下属,是队友,是同一个大组隔壁小组的人,乃至是同一个公司。我们在处理突发事件的时候,固然可以心底里恨死那个犯错的傻逼,但我们依然需要回答这个问题,在这个事情上,我和对方是不是在一个利益共同体。如果是的话,那有些事情,就不是我想做就应该去做的了。

作为领导,即便手下犯了愚蠢的错误,如果说直接去让手下顶缸而自己毫无担当的话,对整个组织的影响必然不是正面的。作为同事,乃至隔壁小组的人,如果也站出来和其他人一起指责某一个人或者某几个人的话,后果也是很严重的。

拿我自己这个事情来说,当时我组里的PM也跳出来了,大组的总架构师也跳出来了,等等。这些人跳出来的唯一表现是急着把自己的责任从这个事情里摘出来。但是这种做法的结果是外面的人看到了一个不和谐的团队。其实在外面的人看来,这个团队的产品出了问题,要解决。至于到底这个团队里面谁犯错对外面的人来说并不是当务之急。在那个时候维护这个团队本身的形象是团队每个人的共同利益所在。所以这些人的这种做法并不妥当。

我并没有否定事后我们依然是需要查清楚原因,弄明白责任归属的。但是,我们在处理危机事件的那个时候,什么可以做,什么不应该做,谁和谁是不是依然有共同的利益,这些问题,是我们做事情前需要想清楚的。当然,我知道肯定有读者想要问我具体在什么的情况下,要怎么样处理。这个问题就太大不好回答了。如果你有具体的问题又很困惑,同时不介意小范围分享的话,同样欢迎你在小密圈里提问。

总结一下,我们可以从李小璐出轨门里当事人的错误的处理方式学习危机的正确处理方式。这些道理对于我们每个程序员在处理日常工作时候遇到的危机一样非常的适用。具体来讲有这几条:

不要乱说话

不要牵扯无关的人

想清楚谁和谁是共同利益体

【本文为51CTO专栏作者“徐飞”的原创稿件,转载请通过作者微信公众号“飞总聊IT”获取联系和授权】

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